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| ペットトラブル・ペットビジネス強力サポートマガジン バックナンバー |
動物法務協議会 Presents 〜 Vol．88
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◆ ペットトラブル・ペットビジネス強力サポートマガジン ◆
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『ペットトラブル・ペットビジネス強力サポートマガジン』は
動物法務協議会が発行する動物関連のメールマガジンです。
動物に関する裁判や事件、法令改正の情報や
ペットトラブルに関する記事、エッセイ等をお届けします。
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ある日のこと。
お客様：ドッグフードが欲しいんだけど・・・
お店：こちらがドッグフードコーナーになります。
お客様：チワワなんだけど・・・
お店：はい。こちらが小型犬用で、チワワ専用のフードもあります。
お客様：じゃ、チワワ専用のひとつもらっていこうかしら。
お店：ありがとうございます！
よくあるペットショップでの光景です。
しかし、このお客様は二度とこのお店を訪れることはありませんでした。
それは・・・
欲しくないものを買わされてしまったからなのです。
では、そのお客さんはどこのお店に行ってしまったのでしょうか？
別のある日のこと。
お客様：チワワ用のドッグフードが欲しいんだけど・・・
お店：ありがとうございます。
お伺いしたいのですが、ドッグフードでお悩みのことはありませんか？
お客様：悩んでいること？
そうねぇ、最近太り気味だからダイエットになるようなものあるかしら？
お店：具体的には、どのくらい太っているのですか？
お客様：○キロくらいだわね。
お店：○キロくらいですか。身体の大きさはどのくらいですか？
お客様：△△くらいかしらね。
お店：△△くらいで、○キロくらいのチワワちゃんでしたら、
こちらのドッグフードがお勧めですね。
お客様：あらそうなの？
お店：このフードは□□なので、ピッタリなんですよ。
お客様：あら、それはいいわね。
お店：あと、ダイエットをお考えのワンちゃんには、
☆☆っていうグッズも使われている方が多いですね。
ウチのお得意さんも多く使っていただいておりまして、
喜びの声をもらっているんですよ。
お客様：じゃ、それもいただこうかしら？
お店：ありがとうございます！
こうしてお客様はこのお店のファンになったのでした。
そう、お客様はドッグフードが欲しいという気持ちに隠れて
ワンちゃんのダイエットも考え始めていたのです。
しかし、買い物中にはそのことが頭から消えていました。
そこをお店の人に質問されたことで、
「自分が欲しいもの」を思い出したのです。
ドッグフードにプラスして、グッズまで買うことになったのに、
お客様はウキウキしながら、ワンちゃんのもとに帰っていくことでしょう。
お客さんは自分が欲しいものを知りません。
だって、商品知識がありませんから、
自分の欲求を満たしてくれるものがあるのかどうかさえも知らないのです。
そこをお店の方がアドバイスしてくれれば、
お客様にとって頼りになるお店になる訳です。
リードを買いに来た方も、もしかしたら係留ワイヤーが良いのかもしれません。
首輪を買いに来た方も、ハーネスの方が良いのかもしれません。
犬小屋を買いに来た方も、サークルの方が良いのかもしれません。
犬を買い来た方も、実は猫の方が良いのかもしれません。
「お客様の欲しいものを引き出してあげる」
これでお客様の好感度アップ、売り上げアップをしていきましょう。
（文責：行政書士渡辺彰佳事務所 渡辺彰佳）
http://gyousei-watanabe.com
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