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LLP動物法務協議会関東ブロック > メールマガジンバックナンバー  > Vol.77

  ペットトラブル・ペットビジネス強力サポートマガジン バックナンバー

動物法務協議会 Presents 〜 Vol.77

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◆ ペットトラブル・ペットビジネス強力サポートマガジン        ◆
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 『ペットトラブル・ペットビジネス強力サポートマガジン』は
動物法務協議会が発行する動物関連のメールマガジンです。

 動物に関する裁判や事件、法令改正の情報や
ペットトラブルに関する記事、エッセイ等をお届けします。

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千葉県担当 渡辺です。

皆さん、猫の肉球の間のニオイって嗅いだことあります?
なんか香ばしいニオイしません? 私だけ!?

さてさて、今回は肉球の話は全く無く、
ペットビジネスを始めた方からの質問で多い、
『とりあえず何をすれば良いの?』についてです。

私のホームページからの初回メール相談は無料という事で、
様々な相談を受けます。

最近は、動物取扱業登録の猶予期間が5月31日に
迫っていることもあり、登録申請についての相談が増えていますが、
『登録後』についての質問もちらほらあります。

『登録の方法は分かったけれども、どのように商売をしていけば
良いのか悩んでいる』という事なんですね。

そこでまず私が答えるのが『お客様の声を集めてみて下さい』
なんです。

私は以前にペットショップに勤めていたんですけど、
そのペットショップでは従業員に常に
「お客様の声カード」なるものを携帯させていたんですよ。

そして、お客様から褒められた事、叱られたこと、提案された
こと等を書き留めていく訳です。

まあ、メモ帳でも良いのですけど、お客様の目の前で
従業員がお客様の声カードに記入している姿を見せると、
「自分の声がお店に生かされるな」と感じてもらえる部分も
あるみたいですね。

褒められた事であれば、お店に「お客様からの感謝の声」。
叱られたのであれば、事務所に「反省事項」。
提案されたのであれば、会議で「検討事項」。

活用する手段はたくさんありますね。

中でも一番嬉しいのはやっぱり「お客様からの感謝の声」ですよね。
仕事に対するやる気も上がりますし、仕事が天職に思えてくるか
不思議です。

そして、「感謝の声」をお店に貼ることによって、
初めてのお客さんにも安心感を与えることも出来ます。

お客様から感謝されている店とされてない店。
どちらで買い物したいですか?

よくスーパーなどで
   「エアコンが寒いから、適温に調整して欲しい」
店長:「適温になるように、調整を徹底します」
なんてお客様の声を掲示しているお店もありますけど、
これは来店したお客様も従業員もブルーになってしまいませんか?

「なぜこんな評判の悪い店に私は買い物に来ているんだろうか?」
「なぜうちの店はこんなに怒られているんだろうか?」

なんて、思っちゃうかもしれませんよね。

100%のお客様に満足いただける事は、まず有り得ません。
ですから、一番活用するのは「感謝の声」です。

お客様からの感謝の声が増すと、
「お客様に対して、もっと良いサービスをして上げたい」
「もっと、良い情報を提供したい」
そんな気持ちが出てくるはずです。

どんどん良い方向に向かって行くんですね。

困った時は神様に頼むのではなく、
『困ったときのお客様の声』をやってみてください

集め方がよくわからないという方は、
メールでご相談下さいませ。

info@gyousei-watanabe.com
(お名前、ご連絡先が必要です。匿名は回答しません)

(文責:行政書士・愛玩動物飼養管理士渡辺彰佳)
  http://gyousei-watanabe.com/




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