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動物法務協議会 Presents 〜 Vol．106
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◆ ペットトラブル・ペットビジネス強力サポートマガジン ◆
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『ペットトラブル・ペットビジネス強力サポートマガジン』は
動物法務協議会が発行する動物関連のメールマガジンです。
動物に関する裁判や事件、法令改正の情報や
ペットトラブルに関する記事、エッセイ等をお届けします。
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皆さんこんにちは。岡山の山中です。
週末は天気が崩れるところが多いようですね。
関東では台風の接近も・・・。ご注意ください。
皆さんは秋を何で感じますか？
やっぱり「食欲」？それとも「読書」？
わたしは「キンモクセイの香り」ですね(笑)
ずいぶん昔はトイレの香りとしか思っていなかったのですが、
車窓からほのかに香るあの香りは、なんともいえない落ち着きを
与えてくれます。
まさに秋の癒し系それが「キンモクセイ」です。
過ごしやすい季節になりました。みなさんも秋を満喫してくださいね。
さて、私ごとではございますが、この九月から
ペットショップの店長に就任いたしました。
この二年程、親族が経営するペットショップの手伝いもして
おりまして、このたび店を任されたという運びでございます。
で、就任しまして約二か月が経過しました。
ペットショップ運営と行政書士事務所運営(動物法務メイン)の
両立で、嵐のような日々のなかで、いろいろな経験をしました。
今回はその中のショップでの出来事を一つご紹介いたします。
マルチーズをお探しのお客様がご来店。
ちょうど当店に男の子が一匹いました。
とっても小ぶりでかわいい子でした。
ちなみに当店は市内で自家繁殖をしていて、
そこで誕生した子だけを店頭に連れてきて販売しています。
生後40日程に母犬と一緒に連れてきます。
店での世話は大変なものですが、親子で戯れる姿をお客様に
確認をしていただいて購入して貰いたいがためのサービスです。
で、
当店店頭の価格は20万円ほど。
「かわいいんだけど、高いわぁ。無理無理!!」
と言われたので、
「品質とかわいらしさには自信をもっております。
是非、他店のわんちゃんと見比べて頂きたいです」
といった感じでご案内。お客様は退店されました。
強気な発言かとは思いますが、値段云々言われたら
ホームセンターや大型量販店の子犬には勝てません。
専門店はQ(クオリティー)・S(サービス)・C(クリンリネス・衛生面)で
勝負してなんぼだと思っていますので・・・。
2日後、またご来店。
「あっ、この間はどーも。いかがでしたか？」
「○○には10万でおったわ。□□でも13万だったよ。ここ、高いわぁ」
「そうでしたか。顔や体の大きさ、毛並みなどはいかがでしたか？」
「そりゃ、ここの子が一番いいわ。高いだけある。でも高いわぁ」
「それだけ管理時間を掛けています。アフターサービスも保証します」
「うーん。またくるわぁ」と退店。
その間に他のお客様がマルチーズが気になるとご来店。
運よく!?購入されずにいました。。。
3日後。三度目のご来店。
第一声で
「おにーさん、こないだ新聞に出とったなぁ。
どっかで見た顔じゃと思った。びっくりしたわ。」
「ご覧いただけていましたか？そーなんですよ・・・」と
もう一つの身分を明かす。
「またあれからいろいろ見てきたけど、やっぱりこの子
可愛いわぁ。家族に招くなら、子犬選びは慎重にせんといけんし、
金額も重要だけど、
総合的に納得をして飼わないといけんなぁ」
「あと、おにーさんのような人がいるのも安心じゃわぁ。
この子を私に譲ってもらえる？」
「もちろんです。私もお客様のような熱心な方にお願いしたいです。」
作り話っぽいですが、実話です。(セリフは一部アレンジしてます)
安く安くと言われれば、値段を下げることは簡単です。
ただ、安くと言われても、その後の維持・管理費用の方が
はるかにかかることを知らないお客様もおられます。
お客様を選ぶわけではありませんが、子犬のためには
販売側は慎重に接客しなければなりません。
金は出すからすぐにその子をくれというお客様もおられます。
店員とお客様が時間をかけてお話できて、最終的に納得の
上でのご購入。
これが生体販売のお互いのマナーだと思います。
あくまでも個人的な意見ですので、共感していただける方そうでない
方もおられると思いますので、ご了承願います。
ペットの幸せは繁殖者や販売者にかかっています。
この気持ちを忘れずにこれからも店長として頑張って参ります！
(文責：行政書士 山中一馬)
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